Fale com a Iara no portal de atendimento
Atender você com agilidade e clareza sempre foi prioridade para a Guarani Sistemas. E, há bastante tempo, contamos com o apoio da Iara, nossa assistente virtual com inteligência artificial, que ajuda a levar informação e suporte sobre nossos produtos.
A novidade é que agora você também pode conversar diretamente com a Iara no portal de atendimento ao cliente, de forma simples e imediata.
Com essa integração, você passa a tirar dúvidas sobre os produtos Guarani Sistemas a qualquer hora do dia, 7 dias por semana, direto do portal, sem depender do horário da equipe de suporte.
Onde encontrar a Iara no portal
Ao acessar o portal de atendimento ao cliente da Guarani, você verá um ícone de chat no canto inferior direito da tela.
Basta clicar nesse ícone para abrir a janela de conversa e começar a falar com a Iara.
Ela já sugere alguns temas comuns, como:
- “Estou com erro em uma tela do ERP”
- “Preciso de ajuda com faturamento/financeiro”
- “Quero acompanhar ou abrir um chamado de suporte”
Você também pode simplesmente digitar sua dúvida no campo “Faça uma pergunta para começar”.
O que a Iara pode fazer por você
A Iara foi treinada para entender o contexto dos produtos Guarani Sistemas e auxiliar você nas principais demandas do dia a dia. Entre as possibilidades de uso, destacam-se:
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas Guarani
- Guiar na navegação do portal de atendimento, mostrando como abrir, acompanhar ou complementar um chamado
- Sugerir possíveis causas e soluções para erros comuns no ERP e em outros produtos
- Orientar sobre rotinas financeiras e fiscais que envolvem nossos sistemas (dentro dos limites legais e de suporte)
- Indicar materiais de apoio, como artigos da base de conhecimento, tutoriais e manuais
- Ajudar você a preparar melhor um chamado de suporte, orientando que informações são importantes para agilizar a análise da nossa equipe
Tudo isso em uma experiência de conversa simples, natural e disponível 24h.
Iara não substitui o suporte humano – ela potencializa
A presença da Iara no portal não substitui o atendimento realizado pela equipe da Guarani. Pelo contrário:
- Quando necessário, ela direciona você para abrir um chamado com o suporte;
- Suas interações podem ajudar a organizar e detalhar informações antes mesmo de o analista humano assumir o caso;
- Em situações mais complexas ou que envolvam decisões críticas, nossa equipe continua sendo a responsável pelo atendimento.
Em outras palavras, a Iara cuida do que pode ser resolvido rapidamente e ajuda a preparar o terreno para que nossos analistas foquem no que realmente exige análise especializada.
Vantagens para o seu dia a dia
Ao usar a Iara no portal de atendimento, você ganha:
- Disponibilidade total: atendimento 24 horas, inclusive fins de semana e feriados.
- Agilidade nas respostas: respostas instantâneas para dúvidas frequentes.
- Autonomia: muitas questões podem ser resolvidas sem precisar abrir um chamado.
- Organização: melhor direcionamento dos chamados que realmente precisam da equipe de suporte.
Como começar a usar a Iara agora
- Acesse o portal de atendimento ao cliente da Guarani Sistemas.
- Localize o ícone de chat no canto inferior direito da tela.
- Clique para abrir a janela de suporte.
- Escolha uma das opções sugeridas ou digite sua pergunta no campo “Faça uma pergunta para começar”.
- Aguarde a resposta da Iara e siga as orientações apresentadas.
Você pode conversar com a Iara sempre que precisar, quantas vezes quiser.
Estamos evoluindo junto com você
A Iara está em constante aprendizado. Isso significa que, com o uso diário, ela se tornará cada vez mais precisa e alinhada às suas necessidades.
Sua experiência é fundamental: ao utilizar a assistente virtual e interagir com nossas soluções, você ajuda a Guarani a aprimorar continuamente o atendimento e os produtos.
Acesse o portal de atendimento da Guarani Sistemas e fale com a Iara diretamente no chat do portal.
Conte com a nossa assistente virtual – e com toda a nossa equipe – para manter o seu negócio sempre em movimento.
